سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منّا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، برجاء قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام الطلب.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب استبدال أو استرجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم:

📱 01503969669

ويرجى إرسال البيانات التالية لتسهيل تنفيذ الطلب:

• رقم الأوردر

• رقم الهاتف المسجل في الطلب

• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه

• سبب الاستبدال أو الاسترجاع

• صور واضحة للمنتج وحالته عند الحاجة

وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتوضيح الخطوات المطلوبة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والتيكت الخاص به.

• لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة:

• الملابس الداخلية

• الفوط

• الليجين

• البرمودا الحريمي

• أطقم التدفئة الداخلية

• وأي منتجات مشابهة ذات طبيعة شخصية

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حالة وجود عيب تصنيع.

مصاريف الشحن

تتحمل الشركة مصاريف الشحن بالكامل في حالة إرسال منتج بالخطأ أو وجود خطأ من جانبنا.

أما في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأخرى، فيتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بالعملية.

تنبيه مهم

في حالة استلام الطلب ووجود أي قطعة مفقودة أو تالفة، يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الاستلام، حتى نتمكن من مراجعة الطلب وفتح تحقيق مع شركة الشحن.

بعد مرور 48 ساعة من الاستلام دون إبلاغنا، لا يمكن للشركة تحمل مسؤولية القطع المفقودة أو التلفيات التي لم يتم الإبلاغ عنها.

للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع:

📱 واتساب: 01503969669